Politique de confidentialité

Les données à caractère personnel sont des données qui fournissent des informations vous concernant ou qui permettent de remonter jusqu'à vous. Il existe de nombreux types de données à caractère personnel. Pensez à votre nom, votre adresse ou votre adresse e-mail, mais aussi à l'adresse IP de votre ordinateur. Il s'agit donc de toutes les données qui peuvent être reliées à vous. Les données sensibles telles que la race, la religion ou la santé d'une personne sont des données à caractère personnel particulières.

Les données relatives à la santé d'une personne sont particulièrement sensibles. La politique de confidentialité de Mediq stipule donc que toutes les données des patients doivent être traitées comme des données à caractère personnel particulières. Ces données à caractère personnel particulières sont davantage protégées par le législateur et nous ne pouvons les utiliser que si nous remplissons des conditions particulières. Il s'agit non seulement des données médicales que les médecins identifient et enregistrent, mais aussi de toutes les données relatives à la santé physique ou mentale d'une personne.

Mediq conserve vos données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire pour vous servir et dans la mesure où cela est nécessaire ou autorisé par la loi. Les données à caractère personnel qui ne sont plus nécessaires sont supprimées dans les meilleurs délais. Mediq utilise des systèmes sécurisés et approuvés par la loi pour protéger vos données à caractère personnel contre la perte ou toute forme de traitement illicite.

Nous avons besoin de vos données à caractère personnel pour pouvoir vous fournir les meilleurs conseils concernant nos produits et services et faciliter le processus d'achat et de vente de ces produits et services. D'un point de vue légal, le « traitement » est un vaste concept. En effet, le traitement est l'ensemble des opérations qui peuvent être effectuées avec des données à caractère personnel. Mediq traite les données à caractère personnel notamment en les collectant, stockant, modifiant, récupérant, utilisant, transmettant ou détruisant.

Il doit être question :

• d'une finalité licite qui a également été communiquée clairement et en temps utile à la personne concernée ;
• d'une base juridique pour le traitement, par exemple un contrat, le consentement de la personne concernée, une obligation substantielle ou un intérêt légitime qui l'emporte sur les intérêts de la personne concernée en matière de protection de la vie privée ;
• d'une minimisation des données : la collecte et le traitement des données ne peuvent pas excéder ce qui est nécessaire pour cette finalité ;
• de la subsidiarité : s'il existe d'autres moyens, moins contraignants pour la personne concernée, d'atteindre la finalité, il convient d'opter pour ceux-ci ;
• d'une sécurité organisationnelle et technique appropriée des données à caractère personnel traitées.

Mediq procède au traitement de vos données à caractère personnel avec le plus grand soin. Vos données à caractère personnel ne sont initialement accessibles qu'à Mediq. Cependant, il nous est parfois nécessaire de partager vos données à caractère personnel avec d'autres prestataires de soins, tels que votre praticien, votre médecin généraliste ou, par exemple, votre assureur maladie. Il existe donc des situations dans lesquelles il est nécessaire de relier et de comparer vos données à caractère personnel avec celles d'autres partenaires du secteur de la santé.

Afin d'optimiser les soins prodigués à nos clients, Mediq a mis au point des programmes de soins spéciaux pour des groupes de clients spécifiques. Dans le cadre de ces programmes de soins, il existe souvent une collaboration avec des tiers, tels que des professionnels des soins à l'hôpital ou des parties externes chargées de l'analyse des données. Les données peuvent être partagées dans le cadre de ce programme de soins via Connected Care, le portail de soins qui soutient ces programmes de soins, entre autres. Le respect de votre vie privée est également garanti sur ce portail privé et nous travaillons conformément aux directives du RGPD.

Nous utilisons également vos données à caractère personnel à des fins d'analyse pour pouvoir améliorer nos services ou pour pouvoir vous contacter en cas de modification de votre commande ou du délai de livraison, par exemple. Vous pouvez également être invité à répondre à une enquête de satisfaction client (en ligne).

Mediq utilise également vos données à caractère personnel - dans la mesure permise par la loi - pour vous informer sur les produits et/ou services des sociétés affiliées à Mediq susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également vous transmettre des informations générales sur Mediq concernant les différentes zones de traitement dans lesquels nous opérons et dont nous pensons qu'elles pourraient être pertinentes pour vous. Vous ne recevrez ces informations que si vous avez marqué votre consentement.

Vous pouvez nous faire part à tout moment de votre souhait de ne pas ou plus recevoir d'informations commerciales. Vous pouvez nous en informer en envoyant un e-mail à privacy@mediq.com. Nous cesserons alors de vous envoyer des informations. Veuillez toutefois prendre en compte le délai de traitement.

Un contrat de sous-traitance ou data processing agreement (DPA) est le contrat conclu entre le responsable du traitement et le sous-traitant, qui définit la manière dont le sous-traitant doit traiter les données à caractère personnel. Mediq (le responsable du traitement) et, par exemple, un prestataire de services informatiques (le sous-traitant) concluent toujours un contrat écrit avec un partenaire externe avant que des données à caractère personnel puissent être partagées. C'est la responsabilité de Mediq de veiller à ce que cela se fasse. En bref, chaque partie externe avec laquelle nous travaillons et à qui des données à caractère personnel sont transmises a conclu avec Mediq un contrat distinct qui répond aux exigences de la loi.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous demander à consulter vos données à caractère personnel et/ou à les rectifier, les compléter, les supprimer ou les protéger, si elles sont inexactes, incomplètes ou non pertinentes. En outre, vous pouvez également invoquer le droit à l'oubli et le droit à la portabilité des données tels que définis dans la nouvelle réglementation RGPD. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.

La loi relative au contrat de traitement médical (loi WGBO) est à la base de toutes les prestations de soins de santé. Cette loi stipule que le délai de conservation des données médicales est de 15 ans. Mediq conservera donc vos données pendant 15 ans après la dernière transaction.

Nous utilisons Google Analytics pour pouvoir analyser la manière dont nous pouvons servir le plus efficacement possible les visiteurs de nos sites web. Les informations que nous recevons de Google Analytics sont stockées par Google sur des serveurs sis aux États-Unis. Il s'agit uniquement de données anonymisées et non de données à caractère personnel. Cela signifie donc aussi que l'endroit exact à partir duquel vous avez accédé aux sites web n'est pas connu.

Mediq utilise des données à caractère personnel pour ses services et cela est nécessaire. L'utilisation de données à caractère personnel entraîne parfois une atteinte à la vie privée d'une personne. Il est important de limiter autant que possible cette atteinte : nous nous efforçons à tout moment de ne pas utiliser plus de données à caractère personnel que nécessaire et de les traiter avec le plus grand soin.

Nos employés qui travaillent avec des données médicales sont soumis à une obligation de confidentialité. Cela signifie qu'en principe, ils ne sont pas autorisés à divulguer les données d'un patient à d'autres personnes. Les praticiens que nous consultons et les employés des établissements de soins ont une obligation de confidentialité en vertu de leur code professionnel. Ainsi, seules les personnes directement impliquées dans l'organisation des soins autour de vous ont accès à vos données à caractère personnel, qu'elles traiteront en toute confidentialité.

Lorsque nous offrons nos services, nous utilisons des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte simples que votre ordinateur reçoit lorsque vous visitez l'un de nos sites web. Des cookies sont utilisés sur presque tous les sites web, y compris le nôtre.

Nous utilisons des cookies pour nous assurer que vous ne recevez pas ou ne devez pas saisir les mêmes informations à chaque fois que vous visitez notre site. Nous facilitons votre navigation sur notre site web. En outre, nous pouvons mémoriser pour vous le contenu de votre panier d'achat. Les cookies nous permettent également de voir comment le site web est utilisé et où nous pouvons encore l'améliorer.

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